Dostava i povraćaj

Sve o tome kako vaša narudžba stiže do vas, koliko košta i kako da nešto vratite.

Obrada narudžbe

Vaše narudžbe pakujemo i šaljemo u roku od 1–2 radna dana. Narudžbe napravljene subotom, nedjeljom ili praznikom obrađuju se sledećeg radnog dana. Čim vaš paket krene od nas, dobićete email sa brojem za praćenje.

Vremena dostave navedena ispod računaju se od trenutka slanja, a ne od trenutka kada napravite narudžbu.

Opcije i troškovi dostave

Hrvatska

Evropska unija

DPD Standard se naplaćuje po zonama. Svaka narudžba za EU iznad 99 EUR dostavlja se besplatno.

Cijene prilikom plaćanja uključuju PDV i nema ničeg dodatnog za platiti prilikom dostave.

Ostatak Evrope i zapadni Balkan

Albanija, Andora, Bosna i Hercegovina, Island, Lihtenštajn, Moldavija, Monako, Crna Gora, Sjeverna Makedonija, Norveška, San Marino, Srbija, Švicarska i Turska.

Praćenje vaše narudžbe

Čim vaša narudžba bude poslata, dobićete potvrdni e-mail sa nazivom kurirske službe i brojem za praćenje. DHL i DPD će vas takođe obavijestiti putem SMS-a ili e-maila prije dostave, kako biste mogli promijeniti dan dostave ili mjesto preuzimanja ako vam ne odgovara.

Ako se vaša pošiljka ne pomjera duže od dva radna dana, pošaljite nam e-mail na contact@fnc-store.com i mi ćemo to provjeriti.

Povrati

Imate 14 dana od dana kada primite narudžbu da nam javite da želite da je vratite.

Zatražite povrat ili zamjenu

Stanje

• Nenošeno i nekorišćeno, u stanju u kojem ste ga primili
• Sve originalne etikete i naljepnice i dalje pričvršćene
• Vraćeno u originalnoj ambalaži kad god je to moguće

Kako vratiti artikl

• Otvorite Portal za povrate i zamjene i unesite broj vaše narudžbe i e-mail ili broj telefona s kojim ste naručili. Nalog nije potreban.
• Izaberite artikl i odaberite Povrat novca ili Zamjenu za drugu veličinu. Dobićete e-mail čim to odobrimo.
• Radije putem e-maila? Pišite na contact@fnc-store.com sa brojem vaše narudžbe i onim što želite da vratite.
• U svakom slučaju, potvrdićemo adresu za povrat i šta treba uključiti u pošiljku.
• Pošaljite pošiljku putem kurira po vašem izboru. Sačuvajte broj za praćenje dok povrat novca ne stigne.

Molimo vas da ništa ne šaljete nazad prije nego što vaš povrat bude odobren — pošiljke koje stignu nenajavljene mogu se obrađivati mnogo duže.

Ko plaća povrat

Povratnu dostavu plaćate vi, osim ako je artikl neispravan ili smo vam poslali pogrešan artikl — u tom slučaju to pokrivamo mi.

Kada odustanete od kupovine u roku od 14 dana, vraćamo cijenu robe plus standardni trošak dostave koji ste platili uz originalnu narudžbu. Ako ste izabrali bržu ili skuplju opciju dostave od naše najjeftinije standardne, vraćamo iznos standardne opcije.

Vaš povrat novca

Nakon što vaš povrat stigne i mi ga provjerimo, novac vraćamo na originalnu metodu plaćanja u roku od 14 dana. Povrat na karticu obično se pojavi u roku od nekoliko radnih dana nakon toga, u zavisnosti od vaše banke.

Zamjene

Treba vam druga veličina? Izaberite Zamjena na portalu i odaberite željenu veličinu. Čim vaš povrat stigne do nas i bude provjeren, šaljemo novu veličinu bez dodatnog troška dostave, u zavisnosti od dostupnosti. Ako te veličine nema na stanju, vraćamo vam novac.

Želite drugi proizvod ili boju? Vratite artikal radi povrata novca i naručite novi.

Neispravni ili pogrešni artikli

Ako nešto stigne oštećeno, neispravno, ili ne odgovara onome što ste naručili, pošaljite nam email u roku od 14 dana sa brojem narudžbe i fotografijom. Zamijenićemo artikal ili vam vratiti novac u potpunosti, uključujući trošak dostave, a mi snosimo trošak povrata.

Šta se ne može vratiti

• Personalizovani artikli, uključujući Cage Canvas sa vašim imenom, izrađuju se po narudžbi sa odštampanim imenom i ne mogu se vratiti niti zamijeniti, osim u slučaju greške.
• Artikli vraćeni nakon 14 dana, ili nošeni, prani, ili bez etiketa.

Ovi uslovi ne utiču na vaša zakonska prava kao potrošača.

Obrazac za odustajanje od ugovora

Kao potrošač u EU imate pravo odustati od kupovine u roku od 14 dana od isporuke, bez navođenja razloga. Najlakši načini su portal za povrat ili kratak email — ali ako želite, možete koristiti i ovaj standardni obrazac. Kopirajte ga u email i pošaljite na contact@fnc-store.com, popunite ga i pošaljite prije nego što istekne rok od 14 dana.

Imate još pitanja?

Pošaljite email na contact@fnc-store.com, poruku na WhatsApp na broj +385 99 760 1510, ili koristite formular na našoj stranici za kontakt. Odgovaramo od ponedjeljka do petka, od 8:00 do 17:00.