Dostava i povraćaj

Sve što treba da znate o tome kako vaša narudžba stiže do vas, koliko košta i kako da vratite proizvod.

Obrada narudžbe

Pakujemo i šaljemo narudžbe u roku od 1–2 radna dana. Narudžbe poručene subotom, nedeljom ili praznikom obrađuju se sledećeg radnog dana. Dobićete email sa brojem za praćenje čim pošiljka napusti naše skladište.

Vremena isporuke navedena ispod računaju se od trenutka slanja, a ne od trenutka kada poručite.

Opcije i troškovi dostave

Hrvatska

Evropska unija

Cena DPD Standard dostave zavisi od zone. Svaka narudžba u okviru EU preko 99 EUR ima besplatnu dostavu.

Cene prilikom plaćanja uključuju PDV i nema dodatnih troškova prilikom isporuke.

Ostatak Evrope i Zapadni Balkan

Albanija, Andora, Bosna i Hercegovina, Island, Lihtenštajn, Moldavija, Monako, Crna Gora, Severna Makedonija, Norveška, San Marino, Srbija, Švajcarska i Turska.

Praćenje narudžbe

Čim vaša narudžba bude poslata, dobićete email potvrdu sa nazivom kurirske službe i brojem za praćenje. DHL i DPD će vas takođe obavestiti putem SMS-a ili emaila pre isporuke, tako da možete promeniti dan isporuke ili mesto preuzimanja ako vam ne odgovara.

Ako se status praćenja nije promenio više od dva radna dana, pošaljite nam email na contact@fnc-store.com i mi ćemo to istražiti.

Povraćaji

Imate 14 dana od dana kada primite narudžbu da nam javite da želite da je vratite.

Zatraži povrat

Stanje

• Nenošeno i nekorišćeno, u stanju u kojem ste ga primili
• Sve originalne etikete i deklaracije i dalje pričvršćene
• Vraćeno u originalnoj ambalaži, kad god je to moguće

Kako vratiti proizvod

• Otvorite svoj FNC STORE nalog, pronađite narudžbu i izaberite Zatraži povrat. Dobićete email čim to odobrimo.
• Nemate još nalog? Pošaljite email na contact@fnc-store.com sa brojem vaše narudžbe i onim što želite vratiti.
• U svakom slučaju, potvrdit ćemo vam adresu za povrat i šta treba uključiti u paket.
• Pošaljite paket dostavljačem po vlastitom izboru. Sačuvajte broj za praćenje dok povrat novca ne stigne.

Molimo vas da ništa ne šaljete natrag prije nego što vaš povrat bude odobren — paketi koji stignu bez najave mogu se obrađivati mnogo duže.

Ko plaća povrat

Povratnu dostavu plaćate vi, osim ako je artikl neispravan ili smo vam poslali pogrešan artikl — u tom slučaju mi snosimo trošak.

Kada odustanete od kupnje u roku od 14 dana, vraćamo cijenu robe plus standardni trošak dostave koji ste platili prilikom originalne narudžbe. Ako ste odabrali bržu ili skuplju opciju dostave od naše najjeftinije standardne, vraćamo iznos standardne opcije.

Vaš povrat novca

Kada vaš povrat stigne i mi ga provjerimo, vraćamo novac na originalni način plaćanja u roku od 14 dana. Povrat na karticu obično se pojavi u roku od nekoliko radnih dana nakon toga, ovisno o vašoj banci.

Zamjene

Najbrži način da dobijete drugu veličinu ili boju je da vratite artikl radi povrata novca i postavite novu narudžbu. Na taj način ne morate čekati da vaš povrat stigne do nas prije nego što vam se rezerviše novi artikl.

Neispravni ili pogrešni artikli

Ako nešto stigne oštećeno, neispravno ili nije ono što ste naručili, pošaljite nam e-mail u roku od 14 dana s brojem narudžbe i fotografijom. Zamijenit ćemo artikl ili vam vratiti novac u cijelosti, uključujući troškove dostave, a mi snosimo trošak povrata.

Šta se ne može vratiti

• Personalizirani artikli, uključujući Cage Canvas s vašim imenom, izrađuju se po narudžbi s vašim imenom otisnutim na njima i ne mogu se vratiti ili zamijeniti osim ako su neispravni.
• Artikli vraćeni nakon 14 dana, ili nošeni, prani, ili bez etiketa.

Ovi uvjeti ne utječu na vaša zakonska prava kao potrošača.

Standardni obrazac za odustajanje

Kao potrošač u EU, imate pravo odustati od kupnje u roku od 14 dana od isporuke bez navođenja razloga. Najlakši način je preko portala za povrate ili kratkim e-mailom — no ako želite, možete koristiti i ovaj standardni obrazac. Kopirajte ga u e-mail na contact@fnc-store.com, popunite ga i pošaljite prije isteka roka od 14 dana.

Imate dodatno pitanje?

Pošaljite e-mail na contact@fnc-store.com, pišite nam na WhatsApp na +385 99 760 1510, ili koristite formular na našoj stranici za kontakt. Odgovaramo od ponedjeljka do petka, 8:00–17:00.