Dostava i povrat

Sve o tome kako vaša narudžba stiže do vas, koliko to košta i kako vratiti proizvod.

Obrada narudžbe

Pakiramo i šaljemo narudžbe u roku od 1–2 radna dana. Narudžbe zaprimljene subotom, nedjeljom ili praznikom obrađuju se sljedeći radni dan. Čim vaša pošiljka napusti naše skladište, dobit ćete e-mail s brojem za praćenje.

Navedena vremena dostave računaju se od trenutka slanja, a ne od trenutka narudžbe.

Opcije i troškovi dostave

Hrvatska

Europska unija

DPD Standard se naplaćuje po zonama. Svaka narudžba unutar EU iznad 99 EUR dostavlja se besplatno.

Cijene prilikom plaćanja uključuju PDV i nema dodatnih troškova prilikom dostave.

Ostatak Europe i zapadni Balkan

Albanija, Andora, Bosna i Hercegovina, Island, Lihtenštajn, Moldavija, Monako, Crna Gora, Sjeverna Makedonija, Norveška, San Marino, Srbija, Švicarska i Turska.

Praćenje narudžbe

Čim vaša narudžba bude poslana, dobit ćete e-mail potvrdu s podacima o dostavljaču i brojem za praćenje pošiljke. DHL i DPD će vas obavijestiti i putem SMS-a ili e-maila prije dostave, tako da možete promijeniti dan dostave ili mjesto preuzimanja ako vam ne odgovara.

Ako se vaša pošiljka nije pomaknula duže od dva radna dana, pošaljite nam e-mail na contact@fnc-store.com i mi ćemo to provjeriti.

Povrati

Imate 14 dana od dana primitka narudžbe da nas obavijestite da želite izvršiti povrat.

Zatraži povrat

Stanje

• Nenošeno i nekorišteno, u stanju u kojem ste ga primili
• Sve originalne etikete i naljepnice i dalje pričvršćene
• Vraćeno u originalnoj ambalaži gdje god je to moguće

Kako vratiti proizvod

• Otvorite svoj FNC STORE račun, pronađite narudžbu i odaberite Zatraži povrat. Dobit ćete e-mail čim to odobrimo.
• Još nemate račun? Pošaljite e-mail contact@fnc-store.com s brojem narudžbe i onim što želite vratiti.
• U svakom slučaju, potvrdit ćemo adresu za povrat i što treba uključiti u paket.
• Pošaljite paket dostavljačem po vašem izboru. Sačuvajte broj za praćenje pošiljke dok povrat novca ne bude izvršen.

Molimo vas da ništa ne šaljete natrag prije nego što vaš povrat bude odobren — paketi koji stignu bez najave mogu se obrađivati mnogo duže.

Tko plaća povrat

Trošak povrata snosite vi, osim ako je artikl neispravan ili smo vam poslali pogrešan artikl — u tom slučaju trošak snosimo mi.

Kada odustanete od kupnje u roku od 14 dana, vraćamo cijenu robe plus standardni trošak dostave koji ste platili prilikom izvorne narudžbe. Ako ste odabrali bržu ili skuplju opciju dostave od naše najjeftinije standardne, vraćamo iznos standardne opcije.

Vaš povrat novca

Nakon što vaš povrat stigne i mi ga provjerimo, vraćamo novac na izvorni način plaćanja u roku od 14 dana. Povrat na karticu obično se pojavi unutar nekoliko radnih dana nakon toga, ovisno o vašoj banci.

Zamjene

Najbrži način da dobijete drugu veličinu ili boju jest da vratite artikl radi povrata novca i naručite novi. Tako ne morate čekati da vaš povrat stigne do nas prije nego što vam rezerviramo novi artikl.

Neispravni ili pogrešni artikli

Ako artikl stigne oštećen, neispravan ili ne odgovara narudžbi, javite nam se e-mailom u roku od 14 dana s brojem narudžbe i fotografijom. Zamijenit ćemo ga ili u potpunosti vratiti novac, uključujući trošak dostave, a mi snosimo trošak povrata.

Što se ne može vratiti

• Personalizirani artikli, uključujući Cage Canvas s vašim imenom, izrađuju se po narudžbi s ispisanim imenom te se ne mogu vratiti ili zamijeniti osim u slučaju nedostatka.
• Artikli vraćeni nakon 14 dana, ili nošeni, oprani, odnosno bez etiketa.

Ovi uvjeti ne utječu na vaša zakonska prava kao potrošača.

Obrazac za odustajanje od ugovora

Kao potrošač u EU-u imate pravo odustati od kupnje u roku od 14 dana od dostave, bez navođenja razloga. Najjednostavniji način je putem portala za povrate ili kratkim e-mailom — no ako želite, možete koristiti i ovaj standardni obrazac. Kopirajte ga u e-mail na contact@fnc-store.com, ispunite ga i pošaljite prije isteka roka od 14 dana.

Imate dodatno pitanje?

Pošaljite e-mail na contact@fnc-store.com, javite nam se na WhatsApp na +385 99 760 1510, ili koristite obrazac na našoj kontakt stranici. Odgovaramo od ponedjeljka do petka, 8:00–17:00.